Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, garantía y reembolsos
En The PawClub queremos que tu compra sea clara, segura y sin letras chicas. Por eso, hemos creado una política simple para devoluciones, cambios, garantía y reembolsos.
1. Devoluciones por retracto o arrepentimiento
Si compraste en nuestro sitio web, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 10 días corridos desde la recepción del paquete.
Para aceptar una devolución por retracto, el producto debe estar:
- Sin uso.
- Limpio.
- Sin pelos, olores, manchas, mordidas, cortes, rayaduras o señales de uso.
- Con su embalaje original.
- Con todos sus accesorios, manuales o piezas incluidas, si corresponde.
- Con boleta, comprobante de compra o número de pedido.
Si el producto fue usado, lavado, mordido, dañado, modificado o no se encuentra en condiciones de ser vendido nuevamente, la devolución podrá ser rechazada.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
thepawclub.cl@gmail.com
Incluye en el correo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto.
- Fotos del embalaje.
No envíes productos de vuelta sin contactarnos previamente. Las devoluciones enviadas sin solicitud previa podrían no ser aceptadas o podrían sufrir demoras en su gestión.
La dirección de devolución será informada por correo una vez aprobada la solicitud.
2. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente al comprar, el costo de envío de retorno será de cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de The PawClub, producto incorrecto, producto dañado durante el despacho o falla cubierta por garantía, revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
3. Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su embalaje original.
Los cambios pueden solicitarse por motivos como:
- Elegiste el producto equivocado.
- Cambiaste de opinión.
- Prefieres otro modelo o producto disponible.
- El producto no era lo que esperabas.
En cambios voluntarios, los costos de envío asociados serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de The PawClub o a un problema cubierto por garantía.
Si existe diferencia de precio entre productos, esta deberá ser pagada antes de realizar el nuevo despacho.
4. Garantía PawClub de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial PawClub de 90 días desde la fecha de compra.
Esta garantía cubre fallas de fabricación o problemas de funcionamiento que no hayan sido provocados por mal uso del producto.
Para solicitar la garantía, escríbenos a:
thepawclub.cl@gmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o video donde se vea claramente la falla.
- Foto del producto completo.
Una vez recibido el caso, nuestro equipo revisará la información y te indicará si corresponde cambio, reparación, reposición de la pieza afectada, devolución u otra solución aplicable.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños provocados por:
- Mordidas, cortes o daños causados por la mascota.
- Tirones excesivos o uso forzado.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por mal uso del producto.
- Lavado o limpieza no recomendada.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Pérdida de piezas o accesorios después de recibido el producto.
Los productos para mascotas están expuestos al uso diario, movimiento, fuerza y contacto directo con animales, por lo que la garantía cubre fallas propias del producto, pero no daños derivados del uso incorrecto o del comportamiento de la mascota.
6. Garantía legal
Sin perjuicio de nuestra garantía comercial PawClub de 90 días, los consumidores mantienen todos los derechos que les entrega la normativa vigente en Chile.
Si el producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso, le faltan piezas o no sirve para el uso normal al que está destinado, se aplicarán los derechos correspondientes establecidos por la ley.
Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá optar por las alternativas que establece la normativa vigente: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos al recibir el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el despacho o distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible a:
thepawclub.cl@gmail.com
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del embalaje.
- Descripción breve del problema.
Revisaremos el caso y te entregaremos una solución según corresponda.
8. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de devolución.
El plazo de procesamiento puede variar según el banco, tarjeta o pasarela de pago utilizada.
9. Productos en oferta o promoción
Los productos comprados con descuento, promoción o en oferta mantienen su garantía cuando presentan fallas de fabricación o problemas cubiertos por la ley.
Sin embargo, los cambios o devoluciones voluntarias por gusto, arrepentimiento o preferencia personal estarán sujetos a las condiciones de esta política, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con su embalaje original.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos, escríbenos a:
thepawclub.cl@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.