Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: 25 de abril de 2026
Bienvenido a The PawClub.
Estos Términos del Servicio regulan el uso de nuestro sitio web, tienda online, productos, servicios, contenido, herramientas y funcionalidades disponibles a través de The PawClub.
Al navegar por nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, contactarnos o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio web ni realizar compras a través de nuestra tienda.
1. Información general
The PawClub es una tienda online dedicada a la venta de productos para mascotas, incluyendo correas, accesorios y otros artículos relacionados con el cuidado, paseo, seguridad y bienestar de perros y mascotas.
Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “The PawClub” se refieren a la tienda, marca y sitio web The PawClub, operado por IaLab Agency SpA.
Nuestro sitio web opera con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer una experiencia de compra online segura, ordenada y funcional.
2. Uso del sitio web
Al utilizar nuestro sitio web, declaras que tienes capacidad legal para realizar compras online o que cuentas con la autorización correspondiente de tu representante legal.
Te comprometes a utilizar nuestro sitio web de forma lícita, respetuosa y responsable.
No está permitido utilizar nuestro sitio web para:
- Realizar actividades ilegales.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Entregar información falsa, incompleta o engañosa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información privada.
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
- Copiar, extraer o reutilizar contenido sin autorización.
- Realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados.
- Utilizar bots, scraping, automatizaciones abusivas o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detectemos usos indebidos, intentos de fraude o conductas que puedan afectar a The PawClub, nuestros clientes o terceros.
3. Información entregada por el cliente
Para realizar una compra, es posible que debas entregar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, datos de facturación y datos relacionados con el pago.
El cliente declara que toda la información entregada es verdadera, completa, actualizada y suficiente para procesar correctamente el pedido.
The PawClub no será responsable por retrasos, problemas de entrega o errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por el cliente, como direcciones equivocadas, números de teléfono inexistentes o correos mal escritos.
Si detectas un error en tus datos después de comprar, debes contactarnos lo antes posible a:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue procesado, preparado o despachado.
4. Nuestros productos
En The PawClub hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, descripciones, características, medidas, colores, materiales, funcionalidades y condiciones de uso.
Sin embargo, el cliente entiende que pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes del sitio y el producto real debido a factores como:
- Iluminación de las fotografías.
- Configuración de pantalla del dispositivo.
- Ángulo de visualización.
- Lotes de fabricación.
- Ajustes menores de diseño o presentación.
Las imágenes publicadas tienen fines referenciales y comerciales, pero buscamos que representen fielmente el producto ofrecido.
Nos reservamos el derecho de actualizar imágenes, descripciones, precios, packs, promociones, colores, variantes o disponibilidad de productos en cualquier momento, sin aviso previo.
5. Uso responsable de productos para mascotas
Nuestros productos están diseñados para ayudar en el paseo, seguridad, control o comodidad de mascotas, según las características de cada artículo.
El cliente es responsable de utilizar cada producto de forma adecuada, prudente y de acuerdo con su finalidad.
En productos como correas, arneses, accesorios de paseo u otros artículos similares, el cliente debe revisar periódicamente el estado del producto y dejar de utilizarlo si presenta daños, desgaste excesivo, cortes, piezas sueltas o cualquier condición que pueda afectar su seguridad.
The PawClub no se hace responsable por daños, accidentes o problemas derivados de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso en mascotas con fuerza, peso o comportamiento no adecuado para el producto.
- Mordidas, cortes o daños causados por la mascota.
- Tirones excesivos.
- Falta de supervisión del adulto responsable.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso del producto con una finalidad distinta a la indicada.
- No revisar el estado del producto antes o durante su uso.
El cliente debe evaluar si el producto es adecuado para su mascota considerando tamaño, peso, fuerza, conducta, nivel de entrenamiento y entorno de uso.
6. Pedidos
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente efectúa una solicitud de compra sujeta a confirmación, validación de pago y disponibilidad del producto.
Una vez recibido el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.
Nos reservamos el derecho de cancelar, rechazar o modificar un pedido en casos como:
- Falta de stock.
- Error evidente en el precio o descripción.
- Problemas con el pago.
- Sospecha de fraude.
- Información de despacho incompleta o incorrecta.
- Imposibilidad logística de entregar el pedido.
- Situaciones fuera de nuestro control.
Si debemos cancelar un pedido ya pagado, gestionaremos la devolución del monto correspondiente según el medio de pago utilizado.
7. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio final de la compra, incluyendo productos, descuentos aplicables y costos de despacho, será informado antes de finalizar el pago.
Los precios, promociones, descuentos, packs, regalos y condiciones comerciales pueden cambiar sin aviso previo.
Las promociones tendrán validez únicamente durante el período informado, hasta agotar stock o mientras se encuentren activas en el sitio web.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio, información, disponibilidad o descripción, incluso después de realizado un pedido, cuando exista un error evidente o involuntario.
8. Pagos
Los pagos se procesan a través de las plataformas disponibles en nuestro sitio web, tales como tarjetas, transferencias, pasarelas de pago u otros medios habilitados.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
The PawClub no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos seguros, sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas.
Un pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido aprobado correctamente.
9. Envíos y entregas
Realizamos envíos a las zonas disponibles dentro de Chile, según las opciones de despacho habilitadas en el sitio web.
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por factores como:
- Región o comuna de destino.
- Alta demanda.
- Fechas especiales.
- Contingencias logísticas.
- Errores en los datos entregados por el cliente.
- Retrasos de empresas de transporte.
- Situaciones climáticas, operacionales o de fuerza mayor.
The PawClub hará lo posible por entregar los pedidos dentro de los plazos estimados, pero no puede garantizar fechas exactas cuando dependan de terceros transportistas o eventos fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de entregar una dirección correcta, completa y disponible para recibir el pedido.
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el paquete lo antes posible.
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o distinto al comprado, el cliente debe contactarnos a:
El correo debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del embalaje.
- Descripción breve del problema.
Mientras antes recibamos la información, más rápido podremos revisar el caso y entregar una solución.
11. Cambios, devoluciones y retracto
Las solicitudes de cambio, devolución o retracto se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Reembolsos.
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar la devolución por retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del paquete, siempre que el producto se encuentre sin uso, limpio, sin daños, sin pelos, sin olores, sin mordidas y con su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, mordidos, dañados, incompletos, modificados o que no se encuentren en condiciones de ser vendidos nuevamente, salvo que corresponda a un caso cubierto por garantía legal.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a:
No se deben enviar productos de vuelta sin contacto y aprobación previa.
La dirección de devolución será informada por correo una vez aprobada la solicitud.
12. Garantía PawClub de 90 días
The PawClub ofrece una garantía comercial de 90 días desde la fecha de compra para fallas de fabricación o problemas de funcionamiento no atribuibles al mal uso del producto.
Esta garantía comercial puede cubrir, según evaluación del caso:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Reposición de una pieza.
- Devolución del dinero.
- Otra solución razonable según el caso.
Para solicitar la garantía, el cliente debe escribir a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o video donde se aprecie claramente la falla.
- Foto del producto completo.
La garantía PawClub de 90 días no cubre:
- Mordidas.
- Cortes provocados por la mascota.
- Tirones excesivos.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Pérdida de piezas o accesorios.
- Uso incorrecto.
- Manipulación inadecuada.
- Lavado o limpieza no recomendada.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Daños provocados por falta de supervisión.
13. Garantía legal
Sin perjuicio de la garantía comercial PawClub de 90 días, los consumidores mantienen todos los derechos que les entrega la normativa vigente en Chile.
Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, viene defectuoso, le faltan piezas o no sirve para el uso normal al que está destinado, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la ley.
Cuando aplique la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas establecidas en la normativa vigente, como reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, desgaste normal, accidentes, mordidas, manipulación incorrecta o hechos atribuibles al consumidor.
14. Productos en oferta, promoción o liquidación
Los productos comprados con descuento, promoción, pack, oferta o liquidación mantienen sus derechos de garantía cuando presentan fallas de fabricación o problemas cubiertos por la ley.
Sin embargo, los cambios o devoluciones voluntarias por gusto, arrepentimiento o preferencia personal estarán sujetos a las condiciones informadas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Reembolsos.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, gráficos, logos, diseños, descripciones, íconos, banners, estructura visual y elementos de marca, pertenece a The PawClub o ha sido utilizado con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, reutilizar, descargar masivamente o usar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
El uso no autorizado de nuestro contenido, marca, imágenes o materiales podrá dar lugar a las acciones que correspondan.
16. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientes
Si el cliente envía comentarios, reseñas, fotografías, videos, testimonios, mensajes o cualquier otro contenido relacionado con The PawClub o nuestros productos, nos autoriza a utilizar dicho contenido para fines internos, comerciales, publicitarios, de mejora de servicio o difusión, siempre respetando la normativa aplicable.
El cliente declara que el contenido enviado es verdadero, que cuenta con los derechos necesarios para compartirlo y que no infringe derechos de terceros.
The PawClub podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, engañosos, discriminatorios, ilegales, amenazantes, abusivos o que afecten derechos de terceros.
17. Enlaces y herramientas de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces, aplicaciones, integraciones, herramientas o servicios de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, transportistas, aplicaciones de reseñas, herramientas de análisis, redes sociales u otros proveedores.
The PawClub no controla completamente dichos servicios externos y no se hace responsable por el contenido, funcionamiento, políticas, errores, interrupciones o prácticas de terceros.
El uso de servicios externos puede estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.
18. Relación con Shopify
Nuestro sitio web opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer la tienda online y sus funcionalidades.
Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestro sitio web se realiza directamente con The PawClub.
Shopify no es responsable por los productos vendidos por The PawClub, por la atención al cliente, por los despachos, por las garantías, por las devoluciones ni por la relación comercial entre The PawClub y el cliente.
19. Privacidad y tratamiento de datos
La información personal entregada por el cliente será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente acepta que sus datos puedan ser utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, entregar atención al cliente, enviar información relacionada con la compra y mejorar nuestros servicios.
Algunos datos pueden ser tratados por proveedores externos necesarios para operar la tienda, como Shopify, pasarelas de pago, empresas de despacho, herramientas de email, analítica, publicidad o atención al cliente.
Para más detalles, recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.
20. Errores, inexactitudes u omisiones
Es posible que en nuestro sitio existan ocasionalmente errores, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, descripciones, fotografías, disponibilidad, promociones, costos de envío, tiempos de despacho u otra información.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, actualizar información, modificar precios, cancelar pedidos o contactar al cliente si detectamos una información incorrecta o incompleta.
En caso de que un pedido se vea afectado por un error evidente, informaremos al cliente y, si corresponde, gestionaremos la devolución del monto pagado.
21. Limitación de responsabilidad
The PawClub no será responsable por daños, pérdidas, accidentes, lesiones, gastos o perjuicios derivados del uso incorrecto de los productos, falta de supervisión, selección inadecuada del producto, mal uso, daños causados por mascotas, modificaciones realizadas por el cliente o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Nada en estos términos busca limitar o excluir los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
22. Fuerza mayor
The PawClub no será responsable por incumplimientos, retrasos o dificultades causadas por hechos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes de servicios, fallas logísticas, huelgas, restricciones sanitarias, problemas de transporte, contingencias nacionales, actos de autoridad o cualquier evento de fuerza mayor.
En estos casos, haremos lo posible por informar al cliente y buscar una solución razonable.
23. Modificación de los Términos del Servicio
The PawClub podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
El uso continuo del sitio web después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos, salvo que la normativa aplicable exija otra forma de comunicación o aceptación.
24. Ley aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos o servicios ofrecidos por The PawClub será resuelta conforme a la normativa chilena aplicable y ante los organismos o tribunales competentes según corresponda.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías o cualquier otro asunto relacionado con The PawClub, puedes escribirnos a:
Información comercial:
Nombre comercial: The PawClub
Razón social: IaLab Agency SpA
RUT: 78.215.527-K
Correo electrónico: thepawclub.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 9341 8707
Dirección comercial: General Holley 2294, Piso 3, Providencia, Región Metropolitana, Chile