Política de envío
En The PawClub queremos que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con información clara desde el primer momento. Por eso, en esta política te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos de entrega, costos, seguimiento y qué hacer si ocurre algún problema con tu despacho.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile, a las comunas y regiones disponibles según la cobertura de nuestras empresas de transporte asociadas.
La disponibilidad del despacho dependerá de la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
Si por algún motivo no podemos despachar a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa o gestionar la solución correspondiente.
2. Tiempos de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para despacho.
El tiempo normal de preparación es de 1 día hábil, salvo en períodos de alta demanda, promociones especiales, eventos comerciales o situaciones excepcionales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados desde el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
- Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Otras regiones de Chile: 2 a 5 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, fechas especiales, contingencias logísticas, condiciones climáticas, problemas operacionales del transportista o zonas de difícil acceso.
4. Compra antes de las 13:00
Para pedidos dentro de la Región Metropolitana, si compras de lunes a viernes antes de las 13:00 horas, haremos lo posible por preparar y gestionar tu pedido durante el mismo día hábil.
En algunos casos, esto puede permitir que el pedido llegue al día siguiente hábil, dependiendo de la comuna, disponibilidad logística y operación del transportista.
Esta promesa aplica solo para días hábiles y no considera sábados, domingos ni festivos.
5. Costos de envío
El costo de envío será calculado automáticamente al momento del pago, según la dirección de despacho ingresada por el cliente.
El valor puede variar según comuna, región, tamaño del pedido, peso del paquete, promociones activas o condiciones logísticas disponibles.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el costo total del pedido, incluyendo productos, descuentos aplicables y envío.
6. Envío gratis
Podremos ofrecer envío gratis en compras desde $80.000, cuando esta promoción se encuentre activa en el sitio web.
El envío gratis se aplicará automáticamente en el checkout cuando el pedido cumpla con las condiciones correspondientes.
The PawClub se reserva el derecho de modificar, activar, pausar o finalizar promociones de envío gratis en cualquier momento, siempre respetando las condiciones informadas al momento de la compra.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible a través del correo electrónico, WhatsApp o medio de contacto registrado en la compra.
Con esta información podrás revisar el estado del envío directamente con la empresa de transporte correspondiente.
Si no recibes tu número de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
o contactarnos por WhatsApp al:
+56 9 9341 8707
8. Responsabilidad sobre la dirección de despacho
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta, completa y disponible para recibir el pedido.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- Calle y número.
- Departamento, oficina, block o torre.
- Comuna.
- Región.
- Nombre de quien recibe.
- Teléfono de contacto.
- Referencias adicionales si son necesarias.
The PawClub no será responsable por retrasos, intentos fallidos de entrega o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o mal ingresados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de comprar, debes contactarnos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado o entregado al transportista.
9. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
Si la empresa de transporte intenta entregar el pedido y no encuentra a una persona disponible para recibirlo, el envío podría ser reprogramado, retenido en una sucursal o devuelto a origen, según las políticas del transportista.
Si un pedido es devuelto a The PawClub por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de recepción o datos incompletos, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo despacho, salvo que el problema sea atribuible directamente a The PawClub.
10. Retrasos en el transporte
The PawClub hará todo lo posible por cumplir con los plazos estimados de entrega.
Sin embargo, no somos responsables por retrasos ocasionados directamente por la empresa de transporte o por situaciones fuera de nuestro control, como contingencias climáticas, alta demanda logística, cortes de ruta, problemas operacionales, zonas extremas o eventos de fuerza mayor.
En caso de retraso, te ayudaremos a revisar el estado del pedido y gestionar la información disponible con el transportista.
11. Pedido entregado como “recibido” pero no encontrado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con:
- Conserjería.
- Recepción del edificio.
- Vecinos.
- Familiares o personas que vivan en el domicilio.
- Oficina o lugar de trabajo, si esa fue la dirección ingresada.
Si después de revisar sigues sin encontrar el pedido, contáctanos lo antes posible a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Captura o información del seguimiento.
- Breve descripción del problema.
Revisaremos el caso y te ayudaremos a gestionar la información disponible con la empresa de transporte.
12. Producto dañado durante el envío
Si recibes tu pedido con daño visible en el embalaje o el producto llega dañado, contáctanos lo antes posible a:
Debes incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotos del embalaje exterior.
- Fotos del producto recibido.
- Foto de la etiqueta de envío, si está disponible.
- Descripción breve del problema.
Es importante que nos contactes apenas recibas el pedido para poder revisar el caso correctamente y gestionar una solución según corresponda.
13. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto distinto al que compraste o tu pedido llega incompleto, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotos de los productos recibidos.
- Foto del embalaje.
- Descripción del problema.
Revisaremos tu caso y, si corresponde, gestionaremos el envío del producto faltante, el cambio del producto incorrecto o la solución aplicable.
14. Cambios de dirección después de la compra
Si necesitas cambiar la dirección de despacho después de realizar tu compra, debes contactarnos lo antes posible.
Podremos modificar la dirección solo si el pedido aún no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido ya fue despachado, cualquier cambio dependerá de las políticas y disponibilidad del transportista.
15. Retiros presenciales
Actualmente, The PawClub opera principalmente mediante despacho a domicilio.
Si en el futuro habilitamos retiro presencial, las condiciones, horarios y dirección serán informadas claramente en nuestro sitio web o por nuestros canales oficiales.
No se deben retirar pedidos presencialmente sin coordinación previa.
16. Fechas especiales y alta demanda
Durante eventos comerciales, promociones, lanzamientos, Cyber, Navidad u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.
En estos casos, haremos lo posible por despachar los pedidos lo antes posible y mantener informados a nuestros clientes.
17. Contacto por problemas de envío
Si tienes dudas o problemas con tu despacho, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: thepawclub.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9341 8707
Para ayudarte más rápido, incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.
18. Información comercial
Nombre comercial: The PawClub
Razón social: IaLab Agency SpA
RUT: 78.215.527-K
Correo electrónico: thepawclub.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 9341 8707
Dirección comercial: General Holley 2294, Piso 3, Providencia, Región Metropolitana, Chile